💡痛點
每天上班的路上，總會看到一個賣飯糰的小攤車。
這間攤車的生意很好，看起來是兩個年輕男生經營的。
有時會好奇這飯糰真有這麼好吃？
但我卻從來沒有買過，因為這條路上並不好停車。
再加上每天開車通勤也是分秒必爭，怕停下來排隊買早餐也耽擱了上班時間。
某天，我恰巧提早出門，看到這家攤車還沒有什麼客人在排隊。
於是我決定停下車跟他們買個飯糰試試看。
等待飯糰完成前，我好奇地問其中一個男生：「你們看起來很年輕，怎麼想到要作這門生意呢？」
「因為想自己創業，又不知道該作什麼，就想說跟著媽媽學作飯糰來賣啊！」年輕老闆爽朗地回答我。
「我看你們生意很好耶！看起來你們應該有學到媽媽的好手藝了喔！」
老闆可能被我突如其來的讚美嚇到，靦腆地對我笑了一下，並拿給我一張名片，然後小心翼翼地把剛作好的飯糰拿給我。
「名片上有我們的QRcode，可以掃碼加入社群，也可以留言訂餐，早上來就不用排隊等喔！」
我拿了熱騰騰的飯糰，看了看名片上，忍不住再確認：「真的都可以傳訊點餐？早上出門前傳訊來得及嗎？」
老闆說：「若是當天早上出門前才決定要吃什麼，麻煩請至少留15分鐘製作時間給我們。」
「當然，若前一晚已經想好要吃什麼，提前傳訊也是沒有問題的。」老闆又補充。
我沒見過傳統攤車有這種提前點餐方式的，問了老闆怎麼這麼貼心？
老闆又被我讚美一次，有點不好意思地說：「我們看到這條路上大家趕著上班與上學，能節省客人的時間也是幫助到我們自己，對生意多少有些幫助啦。」
結完帳後，我一邊拿著飯糰，一邊佩服著老闆的觀察力，正準備走回車上時。
老闆又忽然把我叫住：「先生，如果您以後開車來，也免下車喔！」
「真的！？不用下車？」這句話真是說到我心坎裡。
「是啊，您只要靠邊停閃燈就可以了！我們會拿餐過來給您。只是請您先傳訊車號，方便我們認得您的車。」
聽著老闆的這些話，我好像搞懂了，為什麼一間小攤車能吸引許多客人的秘密。
我們常說，創業就是要能找到客戶的「痛點」，針對這些「痛點」提供產品與服務，就能為客戶解決問題，創造價值。
就像年輕老闆不是只有賣飯糰這項產品而己，他們同時也提供了很貼心的服務。
比如說，這間小攤車精準地洞察到客人趕著上班上學的「痛點」，願意在客戶的使用場景與體驗上作出更多思考與改進。
他們發現，解決了客人的問題，自然有人願意買單，讓他們的創業之路能走得更穩健。
看到這裡，你可能會想，我也不過是個上班族，又不創業當老闆，有沒有搞清楚客戶「痛點」又有什麼關係呢？
❤其實，對任何職場專業人士來說，懂得如何站在客戶角度看問題，捕捉並滿足對方的需求，應該都是一項重要的能力。
因為，在工作上，每個人都在想辦法優化自己的投入與產出，為公司打造更好的產品與服務。
懂得觀察與了解內部與外部客戶的「痛點」，都有助於我們在組織中改善相關流程，提供更好的服務，就有機會放大專業價值。
❤把客戶的「痛點」放在心上，在不斷自我優化的過程中，自然也有更大的機會提升個人思維，也進而塑造良好的職涯道路。
#捕捉需求，發現痛點
#解決痛點，放大價值
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