發表於 Cheers快樂工作人 ：這些年，我們常用錯的三明治回饋法，網址：http://www.cheers.com.tw/article/article.action?id=5086878
文章作者：Askats.Yang
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我們都知道給予他人回饋的重要性，而這個廣泛易用的三明治回饋法(feedback sandwich)，相信大家一定耳熟能詳。這個回饋方法提醒人們使用「讚美→指正→讚美」的原則，如果能有效運用這個技巧，不僅能達到讚美的目的，也可在中間夾著建議與不同觀點，以維護對方自尊的方式，最終讓對方積極接受批評並改正不足。
三明治回饋的技巧通常分為三個層次：
第一步：以認同與肯定的態度，提出認為對方好的地方
第二步：提出對方不好或是待改進的建議/指責
第三步：以支持與信任的語氣提出整體看法，鼓勵對方改進。
上述的回饋原則簡單而實用，只是在說話習慣上，當人們從肯定轉換到建議之間時，常常使用「但是」、「不過」、「然而」的負面詞彙做為連接詞，而這一些詞彙常帶有強烈的否定感，若總是以這類連接詞表達後續建議，對方就會開始懷疑前面所作的讚美是否真誠。以下這個對話模式，或許我們都不陌生：
A：這次xxxx很不錯(提出肯定/讚美)
B：謝謝~~
A：「但是」「如果」你可以……，我想會更好(以負面連接詞提出建議)
若認為上述的三明治回饋就能讓對方欣然接受並採取行動改變，或許就把人性想得過於簡單。偏偏我們很常在家庭或是公司內聽到這樣的回饋方式。其實，長期被這種說話方式所回饋的接收者，容易習慣把注意力放在你接下來要說的「但是」、「可是」、「不過」，並認為前面所作的肯定都是客套話，只是為了伴隨而來的批評先作鋪陳，使得三明治回饋法的效果大打折扣。
那麼，如果不使用上述連接詞，我們可以怎麼作呢？其實並不難，就是在回饋的第二步使用「而且」這類正面用語，作為連接肯定到建議的引導詞彙。也就是變成以下的回饋句型：
A：這次xxxx很不錯(提出肯定/讚美)
B：謝謝~~~
A：「而且」你還可以……，我想會更好(以正面連接詞提出建議)
同樣是三明治回饋法， 改用「而且」作為第二步的連接詞，相對有更正向的效用，只不過這樣的說話方式是需要刻意練習的，因為人們常不自覺地使用負面連接詞。
舉例來說，馬歇爾．葛史密斯（Marshall Goldsmith ）是美國知名的教練專家，長年為企業界的高階主管提供領導力的訓練，發現即使身經百戰的主管仍會有一些常犯的壞習慣。其中一個就是偏好使用「不是」、「但是」或「然而」開頭說話，馬歇爾提醒若過度使用這些負面修飾語，就像是在告訴別人：「我是對的，你是錯的。」 這樣容易招致對方反感，自然也就不能期待有什麼建設性的意見會發生了。
三明治回饋是降低被指正者一開始的反抗心，期望要溝通的內容能得到對方聆聽和接納的好方式。若能提出真誠建言，並同時使用正向的連接詞串聯雙方共識，相信可以使未來的改變行動更有依據，也更有力量。
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