本文發表於經理人月刊： 你是在「質問」還是「提問」？好主管都知道的提問方法
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文章作者：Askats.Yang
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在我們學習教練技巧(Coaching Skill)的過程中，練習如何提問是一件很重要的課題。因為教練(Coach)的本質是要培養被教練者(Coachee)的覺察力與責任感，而要提升覺察力和責任感，提出一個好問題的效果遠遠勝於直接告知與命令。
著名行動學習學者麥克．馬奎德（Michael Marquardt）曾指出，成功而有效率的領導者會以身作則，不斷尋找各種提問的機會，來激勵員工，也就是說，管理者是否能夠有效地提問，也反映了領導力的成熟度。
然而，要問出一個好問題是需要刻意練習的。我們雖然在日常生活與工作中常提出問題，但因為問話的目的往往都是期望答案都必須正確與明確，這類的發問稱為「質問」，而非真正的「提問」。舉個例子，我們或許都對以下的問句不陌生：
質問的範例問句：
- 為什麼做不到？
- 怎麼會發生這種事？
- 你打算如何解決？
- 你確定是這樣嗎？
當問話者帶有批判與懷疑的態度提出上述問句時，雙方對話壓力隨之而來，被問話者在防衛心理下，往往不想回應或是強烈反擊，容易破壞彼此信任。
那麼，如果換成「提問」會是什麼樣的情境呢？這時候發問者是抱持著共同學習的態度了解問題，並鼓勵被問者說出感受。以友善與激勵的態度展開彼此對話，這時候的問句可能是這樣的：
提問的範例問句：
- 是什麼原因導致這樣的結果呢？
- 如果要避免這樣的狀況，我們要注意什麼？
- 對案子目前的狀況，你有什麼感受？
- 如果依你的想法作這件事，你的建議會是什麼？
提問的心態，應採取「學習式」而非「批判式」。這時候的問句問法偏向引導與探索，不一昧追求正確。這樣的問句也有助被問者延伸思考，自行找出答案，培養和諧關係、建立彼此信任。
「提問」不僅僅適用領導與管理，也能運用在家人與親子間的對話方式。在家庭關係中多使用學習式的「提問」而非批判式的「質問」，會有助理解與尊重；如果習慣了「質問」的表達方式，容易傳達出一種不信任對方的訊號，因為當我們有意讓答案都必須正確時，問題本身就變成了一種威脅。
在學習教練技巧時，區辨「提問」與「質問」是很重要的一個歷程，但我們不需要一下就變成「提問」大師，只要能有意識地提醒自己先作到一點：避免使用「質問」！先試著避開「質問」的地雷區，再慢慢地增加「提問」的頻率，從問話的方式開始改變，建立更親近的信任關係。
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