受用一生的溝通策略X 《我想和你聊一聊》(天下雜誌)
作者泰蕾絲．休斯頓（Therese Huston）擁有卡內基美隆大學認知心理學博士學位，
經常受邀到企業、學校、政府部門演講，也曾在微軟、亞馬遜等機構講授溝通課程，是矽谷知名的商業教練。
泰蕾絲教的不是什麼複雜難懂的心理學理論，而是我們在管理上普遍認為很重要，卻一直很難作好的議題：有效溝通與績效回饋。
於是，泰蕾絲累積了數十年實累積30多年實務經驗，結合數十個經典行為心理實驗，在本書分享給讀者6個對話策略，
不需要大聲咆哮，也不需委曲求全，有這些相關指引，都能讓你在溝通與回饋有著更好的效果
比方說書裡提到的重要策略：「觀察的事實與內心的小劇場要區分！」。
如果你作為一個主管，在與部屬討論他的工作績效時，提醒自己先避免不必要的假設與想像，專注從事實與觀察開始談起。
因為「當我們對一個人愈失望，就愈有可能把人往壞處想。」
我有個當主管的朋友，總是很煩惱該如何告知部屬關於他/她的負面回饋。
我這位朋友說：「年輕部屬最近都遲到早退，不知道是不是在外兼副業導致這種情況？」
我問：「遲到早退是你觀察到的事實，但原因(兼副業)是你的想像還是事實，你們談過嗎？」
朋友告訴我，他還沒有談過，但他有聽過同事們在討論這位部下有拍片當Youtuber的習慣，
這件事很花時間與精神，所以朋友覺得可能是這個因素導致出勤不正常。
我告訴朋友：「如果這只是你的想像，那麼你已經有先入為主的刻板印象，那麼你們的對話應該不會有正向的回饋。」
就像書中所提的：「在回饋對話中，最具殺傷力的，就是不自覺的將問題帶入想像的故事情節當中。」
作者泰蕾絲分享了許多重要策略與指引，幫助讀者覺察內心狀態與避開不必要的溝通地雷。
因此，當天下雜誌邀請我為此書掛名推薦時，我毫不猶豫地就答應，
並且相信本書內容能為常需要作出高難度對話的企業主管們，提出很好的建議與方向。
談溝通的書很多，但針對組織如何作好回饋的好書並不多。
這本書值得推薦給讀友們，如果你剛好是帶人主管，有效回饋更是繞不過去的經典議題，值得靜下心來，好好研讀，好好練習！
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#內心小劇場會影響溝通回饋
#觀察對方最渴望被認可的事
#不要問「為什麼要那樣做」
#要問「你有什麼看法」
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