本篇為經理人月刊專欄文章：要別人聽你的，先學會閉上嘴！一堂MBA的課，給高階主管的重要啟示(供社群分享連結，全文刊載僅授權經理人月刊平台)
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文章作者：Askats.Yang
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我的一位老同事，總是能言善道、言詞犀利，加上幽默愛講笑話的個性，讓他交了不少朋友，這樣的好人緣也讓他在職場上無往不利，走到哪裡都有貴人幫忙。
好久不見，最近相約見面，在聊天的過程中仍不改幽默本性，卻可以發現他主動開口說話的次數比以前少了很多。
以前都是他說我聽，現在反而變成我說他聽，這是怎麼一回事？
一問之下才知道，朋友為了想晉升更高的管理職位，抽空進修了MBA，他說最大的收獲不是得到商管知識，而是驚覺自己原來是這麼愛講話，不懂聆聽他人，真不知道自己從前因為多話而得罪了多少人？
我驚訝地只差沒從椅子上跌了下來，是什麼樣的課程能讓他有這麼大的自我覺察呢？
朋友告訴我，有一次在上「個案教學」這門課，每個同學為了表達自己對案例內容的精闢分析與見解，往往是一個人發言完後，另一個同學又急著發言，爭相舉手搶答的場面，讓學習也變得競爭了起來。
不過，當他也搶著舉手，好不容易總算被教授點到了名，正準備發言的時候，教授只是緩緩地問了他一句：「同學，在你表達看法之前，你可以先告訴我前一位同學講了什麼嗎？」
哇，忽然間全場靜默，我朋友滿是尷尬，趕忙用求助的眼神看看其它同學是否能回答這個問題？但在場的人你看看我，我看看你，仍是一片沈寂，與剛剛搶答的熱鬧場面，真是完全不同。
只是短短幾秒鐘，卻像過了一世紀那麼長，後來教授總算說話了：「各位，我只是想請這位同學幫忙告訴你們，如果要別人聽你的，請先聽別人的！」
教授接著解釋，在場的同學未來或許都是高階的管理人才，但應該學的或許是傾聽別人的聲音，而不是自顧自地講述自己的看法。如果不懂得尊重他人，不對別人的發言內容感到好奇，自然也就不會學著去聆聽，那麼你如何在管理上影響他人？就靠你的職稱與權威嗎？
傾聽從閉嘴、忍住不說話先開始
聽完朋友的分享，真是忍不住佩服起這位教授的管理智慧與教學技巧。在商業世界裡，職場人士都認同傾聽的重要性，各種有效傾聽的技巧或準則也不斷地被重覆論述著，不過人們往往是知易行難。
其實，讓自己開始學會傾聽的第一件事，或許也是最重要的一件事，其實是在對話的當下，先學著從閉上嘴吧開始：「忍住心中想告訴對方的看法、建議與指導！」
閉嘴傾聽為什麼這麼困難呢？尤其是我們在職場上換了位置，當了主管、有了更多權力、掌握更多發言權後，更容易疏忽了聆聽這件事。
因為長久以來，社會大眾對所謂成功人士的印象，往往是他/她們善於表達、反應機敏又能言善道。
在職場中，人們普遍地認為先說話，才能早早拿到議題的話語權，才能控制現場，並找機會展現自己的聰明才智，才能讓對方把我們當一回事。
如果我們放棄先說話，可能就失去了對話題的掌控，擔心讓自己在對方面前看起來很笨，而放棄掌控等於陷入了未知，這是多麼地令人不安。
因此，我們總在心中盤算著應該說些什麼，讓自己在同事、部屬與上司之間，可以看起來聰明一些。期望讓大家聽見自己的想法，而忽略了讓自己先打開耳朵，仔細地聆聽他人的聲音。
傾聽是溝通的基礎，同時表示了對談話者的尊重和信任，優秀的領導者也常常是善於傾聽的人。而專注傾聽也沒有太多困難高深的技巧，一切從學會閉嘴開始！先聽懂對方的話，才能讓自己說對話，也才有繼續對話的可能。
「要別人聽你的，請先聽別人的！」這句話改善了我朋友的「聽力」，也調整了後來與人對話的心態與聆聽習慣。
傾聽是一門藝術，而朋友從商管課程修到的藝術學分，其實是每個人一生要仔細鑽研的功課，願你我一同互勉！
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