文章作者：Askats.Yang
在日常的生活中，溝通是無法忽略的必修課題。很多時候，我們自認已經把該說的都說得很清楚了，不過對方卻是聽得很模糊。其實，這並不只是說話內容或是技巧的問題。
更多時候，在於是否了解對方的個性，能不能觀察對方的外在表現，知道什麼是對方想要與需要的，從中找到順利對話的契機，減少因為認知差異而產生的誤解與衝突。
這時，或許DISC的理論就能派上用場，作為觀察他人行為風格的行動指南，藉由DISC提高人際互動的溝通品質。
什麼是DISC呢？說來這已經是近90年的學說了，美國心理學家威廉‧馬斯頓（William Marston）在1928年的著作《正常人的情緒》，將人的行為模式劃分為4種：支配型（dominance）、影響型（influence）、穩定型（steadiness）和謹慎型（compliance），簡稱為DISC行為模式，整理如圖示。
DISC論述了四類行為風格，若能熟悉這些人格特質，就有助於我們用對方熟悉/喜歡的方式展開對話。
適逢漫威超級英雄電影《復仇者聯盟3：無限之戰》上映期間，或許可以借用四位經典的英雄角色，從他們展現的溝通風格來介紹一下DISC理論。
◎雷神索爾 Thor（克里斯·漢斯沃Christopher Hemswort飾）
DISC代表：D型-(Dominance支配型)
行事作風：重結果導向、開創性格
溝通風格：喜歡支配及管理，且執行力強
雖然是神，但索爾卻因為高傲而被貶到凡間，在系列電影裡展現了D型人的典型缺點。例如，不易靜下心來傾聽他人，較無耐性，容易和人起摩擦；但是D型人的優點也在這個人物中表露無遺，例如：具行動力、喜歡挑戰、重視實做、自我要求高，可說是最有英雄氣概的角色之一。
D型人偏好的溝通方式是：能「直接切入重點」切中問題要點，簡短說明，並能拿出具體成果。
◎鋼鐵人Iron Man （小勞勃道尼Robert Downey Jr.飾）
DISC代表：I型-(Influence影響型)
行事作風：熱情活力和影響他人
溝通風格：重視「感覺」，非常感性，個性活潑，什麼都能聊。
電影裡鋼鐵人的現實身份是個超級富翁，事業有成的他幽默風趣又富有創意，把一身聰明才智用在開發高科技裝甲上。與I型人相處，你很難不被他的樂觀、熱情與活力所影響。有時候雖因自信過度而造成他人困擾，甚至引發大災難，但I型人卻也常是能正面影響團隊氣氛的夢想家。
I型人偏好的溝通方式是：多認同與讚賞其想法，這類人喜歡聽好聽話、但也樂於分享交談，可以天南地北的聊創意。
◎美國隊長Captain America（克里斯·伊凡，Chris Evans飾）
DISC代表：S型-(Steadiness穩定型)
行事作風：行事穩健、合群友善
溝通風格：能傾聽他人、以團隊為重。
二戰結束前夕掉在冰海中休眠，幾十年後才被找到的美國隊長（Captain America）。一直以來都在帶領團隊為正義而戰，作為電影內少數強調道德與紀律的英雄之一，他將S型人格特質詮釋的相當完整。比如說，謙遜溫和、行事不慌不忙、對團隊忠誠度高，總是以顧全大局為出發點的行事風格，是復仇者聯盟中容易令人信賴的領導角色。
S型人偏好的溝通方式是：想說服他們，別忘了公平正義這件事，也盡量從團隊角度，例如「都是為了部門或公司好」的論點開始切入。
◎鷹眼Hawkeye（傑瑞米·雷納Jeremy Renner飾）
DISC代表：C型-(Compliance謹慎型)
行事作風：完美主義、重視細節
溝通風格：具象化談論事情、講求事實與數據。
即使故事線中戲份偏低，也沒有特別的超能力，重要性仍不亞於其他超級英雄。鷹眼憑著敏銳的觀察力與善於分析的思考能力，總是很有計劃性地對付其他英雄們難以抗衡的反派。而角色設定的必殺技是使用百發百中的弓箭，也正巧說明了C型人凡事要求精準的行為風格。
C型人偏好的溝通方式是：找出關鍵問題，並且專注在這上面。將溝通所需的資料數據化，清楚列舉。需特別注意嚴謹程度，討論時以流程的方式展開，有所依據進行說服。
藉由以上超級英雄的行為描述，學會了DISC特質解析之後，對職場工作者的啟示與應用是什麼呢？
首先，我們可以想看看，生活中是不是有類似這些特質的朋友、同事。找出他們喜歡被對待的方式，然後調整自己，投其所好，選擇以適當的話語和行為進行互動、展開對話。
接下來，練習用DISC的對角線覺察自我，幫助個人提升效率與生產力。例如，你若是具D型人的行為風格(例如衝動、直率)，就可以試著從對角線，也就是S型的方向去修正可以更好的一面(例如耐心、謹慎)。
最後要提醒的是，這四類人格特質並無絕對好壞，不用DISC來對人劃分優劣，也不要因此限定了個人發展的方向，避免作為職務適配性的評估工具。
多數人常具備兩種以上的特質，例如DS型、IC型等，通常會有一個主要特質較為突出，DISC則讓我們能觀察他人主要特質所外顯的行事風格，進而作出對方也能夠認同的交談方式或反應。
熟悉DISC後，其實不需要讀心術。只要學會以DISC觀其行、聽其言，就能採用相對應的溝通策略與對方互動，練習這套和任何人都能聊得來的溝通技巧，讓溝通力也變成我們的超能力，大幅擴展個人的魅力和影響力！
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