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💡《麥肯錫主管意見回饋術》(樂金文化)

影響力教練:Askats.Yang

其實,這世界對不懂得如何給出回饋的人,並不公平。

許多人腦袋很有想法,對事物也觀察入微。

他們對這個世界有許多話想說,但卻總是說不好,也說不清楚。

比方說,我負責組織領導力發展計劃很多年。

進行過許多資深同仁與主管的培育計劃,他們的專業能力無可挑剔。

可是在表達與溝通上,卻總是不夠精準,也不夠有溫度。

他們明明可以有機會更上一層樓的,卻因為不懂得回饋,失去了許多機會。

曾經,有一位主管問我,「你總是說要多讚美部屬,可是很難啊!」

「難在哪呢?」我好奇地問。

「唉呀,如果我不讚美部下,又怕他們沒有受到鼓勵」

「可是,我如果讚美過頭,又擔心他們自我感覺太良好,又很難帶了。」

「所以,你很難拿捏如何讚美、給出適當回饋是嗎?」我又問。

「對啊,所以我常常感到很兩難,所以帶人真的很不容易啊。」

我想也是因為這樣,這位主管的團隊成員總是士氣低落,甚至單位流動率也高。

其實,「回饋意見」這件事並沒有大家想得那麼困難。

只要把握住幾個原則,多加練習,就能夠給出適當回饋。

一方面可以讓自己的觀察能力更好,也能幫助他人成長。

因為,回饋這套技巧,不僅可以應用在管理上。

其實在與人相處、親子教養上,道理都是相通的。

為了讓大家能對回饋主題多一些了解。

我還寫了許多這方面的文章。

來,別客氣,都拿去用吧。

📌虛心接受回饋,讓我們有機會變得更好!
https://pse.is/tlf53

📌這些年,我們常用錯的三明治回饋法
https://pse.is/w7pru

📌優秀領導者都懂得真誠讚美:激勵他人愈作愈好的正向回饋
https://pse.is/r7z9e

當然,如果看文章還是不夠,你也可以選擇參加我的工作坊。

我常說,工作坊雖然是教溝通,但更重要的是練習「觀察」與「回饋」。

畢竟,我們很難找到一個場域專心練習,所以工作坊就學這兩件事。

雖然今年開課時間還沒決定,不過可以預先登記報名優惠,

我如果能抽出時間開課,就會再通知有報名的學員喔。

再不然,你可以先讀讀由「樂金文化」所出版的這一本《麥肯錫主管意見回饋術》。

市面上專門針對回饋主題所寫的書並不多,寫得好的,又更少了。

畢竟回饋並不是把話講出來就好了,也不是對他人作責備或是批評。

作者提出一套回饋模式,讓人們在把話說出口前,先好好的把想法在心裡過一遍。

該怎麼作呢?

分成以下四步,你也可以趁這時把它記下來:

步驟1 觀察:把焦點放在「客觀事實」,而非主觀情緒。
步驟2 傾聽:讓對方感受到你的重視,進而相信你很可靠。
步驟3 傳達自身感受:並非發脾氣,而是要成為說服他人的重要誘因。
步驟4 誘發行動:從能立即做到的項目說起,一出現改善徵兆馬上讚美對方。

你看,好的回饋並不是急著把話說出口,而是仔細觀察與傾聽後,才有所行動。

如果你想學習怎麼樣作好的回饋,這本書會幫助你少走很多冤枉路喔!

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