如何運用提問讓別人喜歡你？ @ 影響力教練 X 人資主管UP學(Useful.實用.Practice.實踐.=UP學)

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影響力教練：Askats.Yang
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「如何透過問問題贏得友誼與影響他人？」

西方「溝通藝術大師」戴爾‧卡內基(Dale Carnegie)很早就給出了答案：「提出別人很想回答的問題！」

只是，很多人在問問題時，只想追求答案的正確性，往往先考慮自己想得到答案的問法，卻容易忽略了體貼對方的想法，如此不僅得不到事實真相，更問不出他人很想回答的問題。

因此，問問題不是只在找出答案，在決定問什麼問題前，可以設想對話場景並使用適當的提問技巧，除了能有效引導答案的產出，也有助於在過程中提升自己在對方心中的好感度。

一、當你想溫和地提出不同想法時，你可以這樣提問：
在進行會議或是團體討論時，人們常常需要表達自己不同的觀點與意見。但如果採取了讓對方屈服的態勢，或是想強加個人意見給對方，往往會造成對方情緒上的反彈，討論過程中就更難取得共識，比如說以下的表達方式：

X我覺得這個方案才有效！
X我想你這樣說不對！

使用上述句型表達看法容易讓對方感到強勢，也直接傳達了否定對方意見的訊號。如何透過提問表達自己的主張，又能使個人建議變得溫和而堅定呢？可以試試以下技巧，將個人原本的直述句變成向他人請益的疑問句：

X我覺得這個方案才有效！--> O 依你的看法，這個方案有機會達到目標嗎？
X我想你這樣說不對！--> O 依你的經驗，這種說法還有什麼要考慮的地方嗎？

二、當你想鼓勵對方提出建設性建議，你可以這樣提問：
傾聽對方表達的內容後，就需要用提問強化對話深度。一般提問類型常分成兩大類：「開放式提問」(沒規定答案範圍)與「封閉式提問」(只有是/否的回答範圍)。「封閉式提問」常限制了對方自由思考的範圍，例如以下的表達方式：

X要不要採用這個作法？
X你認為這個方式能達到目標嗎？

「封閉式提問」指向固定的答案範圍，如果只是重覆這類問句，對方就像一直在被審問的犯人一樣，很難導引出具創造性的發言內容；如果掌握相對友善的「開放式提問」技巧，不僅能使人感到放鬆，也能促使對方進一步思考，比如說：

X要不要採用這個作法？-->O 這個作法還存在什麼樣的好處(或壞處)？
X你認為這個方式能達到目標嗎？-->O 還有哪些方式可以達到目標？

三、當你想在進度上有所行動與結果，你可以這樣提問：
有時候合作夥伴的工作進度不如預期，或是沒有達到想要的結果，許多人看到這類情形發生，常立即發出帶有責備意味的質問，暗示對方採取了錯的方法、表現得不夠聰明，比如以下問句：

X怎麼會發生這種事？
X你打算如何解決？

當事情已經發生了，其實不斷指責對方也沒有多大意義，不如了解對方遇到了什麼樣的困難，抱持著共同學習的態度，一同討論如何解決，才有助對方思考解決方案，而不是讓對方把心力花在辯解上。這時可以用的提問技巧可採取對事不對人、改用「我們」當主詞等方式，比如以下問句：

X怎麼會發生這種事？--> O 是什麼原因導致目前的結果？
X你打算如何解決？-->O 我們該怎麼作才能解決這個狀況？

運用上述提問時可以提醒自己注意兩點，第一是不急著用「封閉式提問」問出答案，避免帶有建議的暗示，多用「開放式提問」引導對方發表看法。第二則是避開批判，運用積極正面的方式來提問，不僅能讓對方在心理上更容易接受，也比較願意說出個人的真實想法。

提問是個威力強大的對話工具，更有助於人際關係的建立與改善。只是我們大多數人因為問得不夠，所以常忽略了什麼才算是適當的提問。

另外，每個人都有省思和解決問題的能力，讓對方自己說出解決方法，通常要比別人直接提供解決方法來得更能激發更多潛能。因此，多問對方問題，遠比得到他人答案來得重要。

而要在日常工作與生活中練習說出好的提問，可以從兼顧對方心理感受的角度出發，多問讓對方容易回答的問題，讓好問題逐步建立起人際中的好關係。