發表於 Cheers快樂工作人：不論正面負面：虛心接受「回饋」，讓我們有機會變得更好！
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文章作者：Askats.Yang
人資主管UP學部落格：http://twhrmgr.pixnet.net/blog
科技業HR主管，透過人資主管UP學(Useful.實用. X Practice.實踐.=UP學，闡述職場”實用”觀念/經驗與可操作的學習方法論，寫給持續學習的夥伴們參考”實踐”，共同傳遞”向上成長”的正向力量！
馬歇爾‧葛史密斯 (Marshall Goldsmith)是著名的高階管理教練，專門為許多500強企業主管和執行長設計提升領導力的管理課程，在他所著作的《UP學》(What Got You Here Won’t Get You There)一書中，曾說明了哪些習慣導致人們與成功絕緣，但也指出了哪些機制可以讓人們變得更好。
比如說，定期地接受回饋的這項機制，能讓經理人在管理效能上獲得成長，道理不難理解，因為透過他人的回饋，使自己體認需作出改變時，也就會在管理行為上產生正向改變，日後在組織裡的管理效能自然就會提升許多。
然而，要人們虛心接受指教卻是一件知易行難的事情。尤其在接收到負面回饋的當下，可能馬上就產生了防衛心態，隨之而來的行動則是提出辯解，造成了雙方言語上的衝突。長久下來，不僅讓自己變得不想再接受回饋，別人也不再願意提供回饋，惡性循環就此展開，回饋這件事情就變得更有難度了。
也因為這樣，接收他人回饋雖然重要，但如果過程中能有計劃地運用一些原則與技巧，就可以避免不必要的誤解，也能更順利的展現自己願意接受回饋，作出改變的決心，關於這點，或許你可以參考我朋友John所使用的方法：
John在他生日的那一天，在FB上寫了一段話，大意是：「謝謝各位朋友的祝賀，除了生日快樂賀詞外，想請你們協助我變成一個更好的人，看出我的盲點，請告訴我哪些是我作得好的地方，哪些是壞的地方，我也想改進，謝謝你們！」
虛心接受回饋其實不難，適當地找到一個時機點，簡單扼要的提出來，向他人展現希望改變的決心和動力，自然會有許多人願意幫助你，指出你的缺點，看出你的盲點，一起幫助你變成更好的人。
於是John生日這天的留言不再是千篇一律的「生日快樂」，取而代之的留言是朋友們對他滿滿的回饋與期待，而他本人也許下改變的承諾，邀請大家明年生日時再在FB上給他回饋，一起看他的行為是否產生正向變化。
我當然也給了John一些回饋，除了讚賞他勇於接受批評與指教外，也提醒了他一些邀請他人給予回饋的技巧，在此與大家分享，例如：
1. 一般而言，他人回饋的確可以幫助自己看到盲點，但如果要更精準，或許找工作密切(如同事與客戶)或是生活密切(如親密家人)的關係人，通常會有更明確具體的建議。
2. 請他人給予回饋時，大家可能會客氣的表示：「還好啊」、「你已經很好了」…諸如此類的回應。這時候你可以跟這些人說，「如果在這XXX項目是1到10分，請問你會給我幾分？」利用量化的概念，幫助回饋的關係人將抽象觀念具體化。
3. 如果關係人回答就是10分了，也可以繼續追問：「謝謝你的回饋，如果我想超越到11分， 你會給我什麼建議呢？」；如果是5分，也可以問：「如果我想進步到6分或是7分，請問可以給我什麼建議呢？」
很多時候，我們並不太習慣跟人家要回饋，因此也不太知道接收到各種回饋時該如何反應？萬一遇到像前面所談，接收到負面回饋的時候，怎麼辦？
其實並不難，就是把接收到的建議(不論正負面)都當作一個禮物，好好地收下它，然後對回饋的這個人說謝謝！
就這樣，不要再試圖多作任何辯解，好好地思考他人認知和自己認知的差異之處，將回饋視為禮物，就不會有對錯之分，回饋本身就只是反應出他人對我們在行為上的期待，看出這點，也才會改變我們的思維。
坦誠地面對回饋才能回應他人的善意期待，也才有機會讓自己變得更好，John的作法可以作為一個參考，再搭配邀請回饋的技巧，從現在開始虛心接受回饋，讓別人像一面鏡子，透過他人回饋和自我省思，看見自己的能力與潛力。
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