如何在日常生活中更有同理心？(發表於 Cheers快樂工作人) @ 影響力教練 X 人資主管UP學(Useful.實用.Practice.實踐.=UP學)

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發表於 Cheers快樂工作人：「同理心」是個好東西，希望人人都有：誠實表達內心感受與需要的「非暴力溝通」

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文章作者：Askats.Yang
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一般認為，同理心(Empathy)是指能夠身處對方立場思考的一種方式。透過換位思考，體會他人情緒和想法，才能站在他人角度理解與處理問題，對於人際交往與關係的建立來說，是一項很重要的溝通能力。因此，專家學者們也不斷地強調同理心的重要，提出了許多幫助人們提升同理心的原則與技巧。

比如說，以提出情緒智力(EI, Emotional Intelligence; 通稱EQ)而聞名的美國心理學家丹尼爾‧高曼（Daniel Goleman），他在《EQ II：工作EQ》一書中指出，處理人際關係的能力即是以同理心為基礎，可以試著從察覺他人需要、關心對方的看法與協助他人發展等原則為出發點，透過這些原則可有效的了解他人觀點，進而認知他人情緒與回應對方的感受，也同步提高個人的同理心。

然而，同理心的重要性雖是大家耳熟能詳的概念，但是否有一套系統化的溝通技術，就能夠提升人們在日常的同理思維呢？或許「非暴力溝通」（NonViolent Communication，簡稱NVC）這套說話和聆聽的模式，可以帶給我們一些啟發。

「非暴力溝通」在近年又開始被重視了起來，很大的原因是受到2014年接掌微軟CEO薩提亞·納德拉（Satya Nadella）的影響，因為納德拉在初上任的第一年就送給所有高階主管一本書：《愛的語言：非暴力溝通》，除了要求主管們必須閱讀外，也以此書作為改善內部充斥語言暴力的變革起點。從2014年至今(2017)4年不到時間，微軟總市值已增加千億，許多人認為是來自微軟內部的改變，納德拉採用柔性領導，更能有效激勵團隊，而後反應在經營企業的優異績效上。

何謂「非暴力溝通」呢？這是由馬歇爾・盧森堡（Marshall B. Rosenberg）博士所提出的一種溝通模式。由於我們從小到大多是被教導如何與他人競爭、常用對和錯的方式對人們下判斷、講話的方式也習慣用命令與控制的語氣作為溝通方式，這種對話型態很可能造成彼此的誤解與挫折，嚴重的話甚至是暴力以對，讓人際關係陷入焦慮與痛苦。

因此，相對於上述的溝通方法，「非暴力溝通」就因應而生，不過用「非暴力」的字眼或許仍嫌強烈，因此有些地方就以「善意溝通」或「愛的語言」稱之。

「非暴力溝通」主要談四個要素，在自我表達和傾聽他人的對話場合時，都可以進行應用，四要素說明分別如下：

觀察：當我看到/聽到/想到…(陳述客觀事實，不作個人評斷)

感受：我感到/我覺得…(提出個人內心感受)

需要：因為我需要/重視/希望.(說明自己所在意的)

請求：你是否願意…？(用請求的語氣而非命令，說明希望對方採取的行動)

舉例來說，當我們發現和對方在某一個議題上的意見不一致時，先別大聲地急忙陳述自己的觀點，或是找空檔反駁對方的論點，或許可以試試非暴力溝通的的對話模式。

觀察：我聽到/看到您在這個議題上說明了這些論點…(只陳述聽到/看到的事實，先不做評判)

感受：我感覺有點擔心，也有點疑惑…(提出個人內心感受，不要批評對方)

需要：因為我需要在這議題上能作出更合乎未來目標的行動，但在目前的討論看起來我們還沒有共識。(說出自己所在意的)

請求：你是否願意也聽聽我的想法，然後我們再一起看看彼此論點的差異，討論出一個共識呢？(說出期望的行動，用請求而不是命令的口氣。)

必須承認上述的對話要素寫起來不難，但實踐起來難度卻是很高的。一方面是違反人們長期以來的說話習慣，二方面是我們不容易面對陌生人談論真實的內心感受。

不過，這的確是一套能誠實表達內心感受與需要的溝通模式，也有益於增強個人的覺察能力，值得我們有意識地刻意練習，提醒自己轉換說話與聆聽的方式，專注彼此的觀察、感受、需要和請求。熟悉非暴力溝通的模式後，既能清楚表達自己的需求，又能同時讓對方感受到尊重，也使得在同理他人的能力有所提升，促進更和諧的人際關係。

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